고객 전용 실시간 대응 포털
삭제 업무에서 가장 큰 불신은 결과가 아니라 과정이 보이지 않는다는 점에서 생긴다.
처리가 진행 중이라는 말만 반복되고,
지금 어떤 단계에 있는지 알 수 없을 때 고객은 불안해진다.
ABOUTUS는 이 문제를 소통이 아니라 구조로 해결했다.
고객이 직접 확인할 수 있는 전용 실시간 대응 포털을 구축해
모든 삭제 과정을 그대로 공개한다.
기존 대응 방식의 문제
기존 삭제 서비스에서 반복되던 상황은 거의 동일했다.
문제 | 실제 현장 상황 |
|---|---|
진행 불투명 | “처리 중입니다”라는 말만 반복 |
문의 과다 | 전화·메신저로 상태 확인 |
기록 단절 | 담당자 변경 시 이력 파악 어려움 |
증빙 분산 | 자료가 메일·파일로 흩어짐 |
이 구조에서는
삭제가 완료돼도 신뢰는 남지 않는다.
포털이 제공하는 핵심 기능
ABOUTUS의 고객 전용 포털은
“상담 보조 도구”가 아니라 운영 시스템의 일부다.
기능 | 설명 |
|---|---|
실시간 상태 | 각 URL별 진행 단계 표시 |
타임라인 | 접수 → 분석 → 요청 → 처리 |
증빙 다운로드 | 삭제 전·후 자료 즉시 확인 |
이력 보관 | 모든 대응 기록 자동 저장 |
고객은 더 이상
“지금 어디까지 됐나요?”를 묻지 않아도 된다.
케이스 단위 관리 구조
포털의 핵심은 케이스 단위 관리다.
URL 하나하나가 독립적으로 관리되며,
각각의 상태와 결과가 명확히 구분된다.
상태 | 의미 |
|---|---|
접수 | 분석 대기 |
진행 중 | 삭제 요청 실행 |
대기 | 플랫폼 응답 대기 |
완료 | 삭제 성공 |
재대응 | 재게시 감지 |
이 구조 덕분에
대량 케이스에서도 혼선이 발생하지 않는다.
증빙과 결과의 즉시 확인
삭제가 완료된 케이스는
관련 증빙이 자동으로 포털에 연결된다.
삭제 완료 확인서
전·후 비교 자료
플랫폼 응답 내역
법원·기관 제출용 파일
필요한 순간에
바로 내려받아 사용할 수 있다.
담당자와의 기록 기반 소통
포털 내 메시지 기능은
단순 채팅이 아니다.
모든 소통 기록이 남고
케이스와 직접 연결되며
나중에 그대로 참고 가능하다
전화나 개인 메신저보다
분쟁과 오해를 줄이는 구조다.
운영 관점에서의 변화
포털 도입 이후 현장에서 체감되는 변화는 분명하다.
변화 | 결과 |
|---|---|
문의 감소 | 반복 질문 대폭 감소 |
대응 속도 | 실제 삭제 업무에 집중 |
신뢰도 | 고객 불안 현저히 감소 |
관리 효율 | 대량 케이스 안정적 운영 |
삭제 결과뿐 아니라
운영 신뢰가 함께 쌓이기 시작한다.
엔터프라이즈 환경에서의 의미
기업·기관 환경에서는
“삭제됐다”는 말보다
언제, 어떻게, 누가 처리했는지가 중요하다.
ABOUTUS 포털은
조직 단위 대응 기록을
하나의 기준으로 정리한다.
요약
삭제는 끝나는 순간보다
확인되는 순간에 신뢰가 생긴다.
ABOUTUS는
그 확인을 시스템으로 제공한다.
