모바일 긴급 대응 시스템
악성 콘텐츠는 근무 시간에만 올라오지 않는다.
실제 현장에서는 야간, 주말, 이동 중에 발견되는 경우가 훨씬 많다.
문제는 그 순간 PC 앞에 앉아 정식 절차를 밟을 수 없는 상황이 대부분이라는 점이다.
ABOUTUS는 이 현실을 전제로
모바일에서도 즉시 대응이 시작되는 구조를 설계했다.
발견 시점과 대응 시점 사이의 간격을 최소화하는 것이 목표다.
기존 접수 방식의 한계
기존 삭제 절차는 항상 같은 문제를 반복했다.
한계 | 실제 상황 |
|---|---|
PC 의존 | 외부·이동 중 접수 불가 |
정보 과다 | 긴급 상황에서도 모든 항목 입력 요구 |
처리 지연 | 담당자 확인 전까지 대기 |
야간 공백 | 근무 외 시간 대응 불가 |
이 구조에서는
“빨리 발견해도 늦게 처리되는” 문제가 발생한다.
모바일 긴급 접수 구조
ABOUTUS 모바일 대응의 핵심은 단순화다.
긴급 상황에서 필요한 건 완벽한 정보가 아니라 즉시 시작되는 대응이다.
항목 | 방식 |
|---|---|
접수 | URL 1개 입력 |
증빙 | 모바일 캡처 즉시 첨부 |
분석 | 자동 분류·긴급도 판단 |
우선순위 | 즉시 상향 배정 |
상세 정보는 이후 보완해도 된다.
중요한 건 시작을 미루지 않는 것이다.
자동 분석과 우선 처리
모바일로 접수된 요청은
즉시 시스템 분석을 거쳐 위험도가 평가된다.
불법 촬영물·개인정보 유출 → 즉시 대응
확산 징후 확인 → 우선 큐 이동
일반 악성 게시물 → 표준 절차 적용
사람이 판단하기 전에
시스템이 먼저 정렬한다.
실시간 알림과 상태 공유
모바일 환경에서는
계속 화면을 들여다볼 수 없다.
ABOUTUS는 주요 단계마다
푸시 알림으로 상태를 공유한다.
접수 완료
삭제 요청 실행
플랫폼 응답 수신
삭제 완료 또는 재대응 시작
사용자는 “지금 뭘 해야 하나”를 고민하지 않는다.
알림이 알려준다.
모바일 소통의 의미
긴급 상황에서는
전화보다 메시지가 더 효율적일 때가 많다.
모바일 환경에서도
담당자와 기록이 남는 소통이 가능하도록 설계됐다.
이 기록은 이후 증빙과 관리 이력으로 그대로 이어진다.
운영 관점에서의 효과
모바일 대응 체계 도입 이후
현장에서 나타난 변화는 명확하다.
변화 | 결과 |
|---|---|
대응 시작 시간 | 대폭 단축 |
야간 공백 | 사실상 제거 |
긴급 누락 | 거의 발생하지 않음 |
고객 불안 | 초기 단계에서 감소 |
삭제의 성패는
얼마나 빨리 시작했는가에서 갈린다.
요약
위기는 기다려주지 않는다.
ABOUTUS는
발견되는 순간부터 대응이 시작되는 구조다.
