Case Studies

/

외부 대응 프로젝트

How a multi-stakeholder response team unified evidence, progress, and trust in one system

How a multi-stakeholder response team unified evidence, progress, and trust in one system

By centralizing deletion progress, evidence, and communication into a single portal, the organization reduced disputes, improved transparency, and accelerated resolution across internal teams and external stakeholders.

By centralizing deletion progress, evidence, and communication into a single portal, the organization reduced disputes, improved transparency, and accelerated resolution across internal teams and external stakeholders.

Insights from

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

분쟁 감소

진행 상황 관련 이의 제기 감소

분쟁 감소

진행 상황 관련 이의 제기 감소

분쟁 감소

진행 상황 관련 이의 제기 감소

실시간 공유

삭제 상태 즉시 확인

실시간 공유

삭제 상태 즉시 확인

실시간 공유

삭제 상태 즉시 확인

증빙 일원화

증빙 일원화

증빙 일원화

증빙 일원화

증빙 일원화

증빙 일원화

대응 속도 개선

의사결정 지연 제거

대응 속도 개선

의사결정 지연 제거

대응 속도 개선

의사결정 지연 제거

해당 프로젝트는 내부 운영팀, 법무, 외부 고객, 그리고 필요 시 기관까지 동시에 대응해야 하는 고난도 삭제·관리 업무를 포함하고 있었습니다.

Industry

외부 대응 프로젝트

Size

플랫폼 · 콘텐츠 대응

Founded

2023

Share directly to

“가장 힘들었던 건 삭제 자체보다 ‘어디까지 됐는지 설명하는 일’이었습니다.”

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

Challenge

각 이해관계자에게 서로 다른 설명과 자료를 제공해야 했고, 그 과정에서 불신과 반복 요청이 발생했습니다.

Solution

모든 진행 상태와 증빙을 하나의 기준 화면으로 통합했습니다.

게시물 유입 구조를 기준으로
플랫폼–서버–호스팅–신고 채널을 자동 연결하는
삭제 인프라를 구축했습니다.

게시물 유입 구조를 기준으로
플랫폼–서버–호스팅–신고 채널을 자동 연결하는
삭제 인프라를 구축했습니다.

게시물 유입 구조를 기준으로
플랫폼–서버–호스팅–신고 채널을
자동 연결하는 삭제 인프라를 구축했습니다.

문제는 작업이 아니라 신뢰였습니다.

분산된 커뮤니케이션

  • 운영팀은 진행 상황을 정리하고

  • 법무는 증빙을 요청하고

  • 고객은 결과를 기다렸습니다

각자 다른 자료를 보고 있었고,
같은 질문이 반복됐습니다.

단일 포털 도입

AboutUs를 통해
모든 이해관계자가
동일한 기준 화면을 확인하도록 구조를 변경했습니다.

  • 삭제 진행 상태

  • 시간 로그

  • 증빙 자료

  • 재시도 이력

모든 정보는 자동으로 갱신됩니다.

신뢰의 변화

설명이 줄어들자
의심도 줄어들었습니다.

보고는 증명으로,
요청은 확인으로 바뀌었습니다.

결과

  • 불필요한 커뮤니케이션 감소

  • 대응 책임 명확화

  • 외부 공유 시 신뢰도 상승

  • 업무 집중도 회복

삭제는 더 이상
“말로 증명하는 작업”이 아니게 되었습니다.

“가장 힘들었던 건 삭제 자체보다 ‘어디까지 됐는지 설명하는 일’이었습니다.”

“이제는 결과를 기다리는 게 아니라,
삭제 과정을 관리하는 단계로 넘어갔다고 느낍니다.”

“가장 힘들었던 건 삭제 자체보다 ‘어디까지 됐는지 설명하는 일’이었습니다.”

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

AboutUs

운영 책임자, 플랫폼 기업

Previous case study

How a distributed product team cut reporting time by 70% and aligned decisions across departments

Previous case study

How a distributed product team cut reporting time by 70% and aligned decisions across departments

Previous case study

How a distributed product team cut reporting time by 70% and aligned decisions across departments

대응을 시작할 준비가 되셨나요?

대응을 시작할 준비가 되셨나요?

무료 삭제 진단

무료 삭제 진단

성공사례 보기

성공사례 보기

계약 전 비용 없음 · 삭제 가능 여부 우선 진단