INSIGHT | 평판관리의 새로운 정의

평판관리는 ‘삭제’가 아니라 ‘회복’이다.
디지털 세상에서의 명성은 한 번 무너지면 되돌리기 어렵다고 생각하기 쉽습니다.
그러나 진짜 평판관리는 단순한 ‘삭제’가 아닌, 신뢰를 다시 설계하는 과정입니다.

1️⃣ “삭제 이후”가 진짜 시작이다

많은 기업과 개인이 위기 대응의 첫걸음을 ‘삭제 요청’으로 착각합니다.
물론 삭제는 중요합니다. 하지만 게시물 하나를 지웠다고 해서 이미 퍼져버린 인식이 사라지지는 않습니다.
검색 결과, SNS 언급, 커뮤니티 확산까지, 평판은 ‘흔적의 총합’으로 형성됩니다.
따라서 ORM(Online Reputation Management)은 “삭제 이후의 관리”가 핵심입니다.

2️⃣ ORM의 본질: 복구 → 강화 → 유지

① 복구 (Recovery)
악성 게시물 및 부정적 콘텐츠를 신속히 제거하고, 부정 키워드를 차단합니다.

② 강화 (Reinforce)
검색 상단에 긍정 콘텐츠를 집중 배치하고, 신뢰도 높은 언론·블로그·리뷰로 이미지를 재구축합니다.

③ 유지 (Maintain)
AI 기반 모니터링 시스템을 통해 신규 부정 콘텐츠를 자동 탐지하고,
즉각 대응 프로세스로 전환시킵니다.

결국 ORM은 “지우는 기술”이 아니라 "기억을 새롭게 쓰는 기술”입니다.

3️⃣ 데이터로 증명되는 평판관리

어바웃어스는 지난 1년간

320,000건 이상의 악성 게시물 대응

평균 삭제 소요 시간 48시간

고객사 재계약률 97%
을 기록했습니다.
이는 단순 삭제율이 아니라, ‘복구 후 신뢰도 지수 상승률’로 측정된 결과입니다.

4️⃣ 평판관리의 새로운 정의

삭제 중심의 대응은 일시적입니다.
하지만 신뢰 회복은 지속 가능한 자산입니다.
진짜 평판관리는 위기를 없애는 게 아니라,
위기를 계기로 ‘브랜드의 진정성’을 증명하는 과정입니다.

✳️ 결론

“삭제는 시작일 뿐, 회복이 본질이다.”

디지털장의사 어바웃어스는 단순히 콘텐츠를 지우는 회사가 아닙니다.
우리는 고객의 디지털 신뢰를 복구하고, 미래를 설계하는 팀입니다.
삭제 이후가 진짜 시작입니다.